Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis de fournitures de perlage ?
Les commandes sont expédiées par Postes Canada. Le délai de traitement est de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes plus importantes (250 $ et plus) peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrables. La fabrication des boucles d'oreilles prend de 2 à 5 jours ouvrables. Cependant, nous nous efforçons d'expédier les produits une semaine après la date d'achat (sauf pendant les fêtes et pour les grosses commandes de boucles d'oreilles).
Postes Canada attribue un numéro de suivi à chaque colis ou commande suivi(e), qui vous sera envoyé par courriel. Pour les livraisons à l'étranger, il pourrait être impossible de suivre votre colis au-delà du point de sortie du Canada, car le service postal de votre pays pourrait ne pas offrir ce service.
Sundaylace Creations a supprimé les envois sans suivi pour votre tranquillité d'esprit et votre confort. Si les délais de livraison vous inquiètent, optez pour la livraison express, qui vous permettra de bénéficier d'un service plus rapide auprès de Postes Canada.
Combien coûte la livraison standard ?
Les frais de livraison pour toutes les commandes sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids et de la localisation. Les envois suivis au Canada et aux États-Unis sont calculés automatiquement en fonction du poids des colis.
Toutes les expéditions varient en termes de temps d'un pays à l'autre, car les délais de douane et de livraison peuvent varier. Par exemple, les commandes américaines peuvent être retenues à la douane pendant une durée indéterminée. Veuillez prévoir 2 à 6 semaines pour la livraison.
Quels matériaux sont utilisés pour les commandes de perles ?
Tous nos accessoires de boucles d'oreilles sont sans nickel et hypoallergéniques. Nous utilisons la base de perles Lacy Stiff Stuff pour sa légèreté, sa durabilité et sa rigidité. Le support de nos perles est recouvert de cuir d'agneau ou de chèvre respirant, fin et doux, pour un confort optimal. Chaque création est fabriquée à la main et sur commande. Elle sera mise en avant sur notre page Instagram.
Combien de temps faudra-t-il pour que mes perles soient expédiées ?
Veuillez prévoir du temps pour le processus de création, les commandes de boucles d'oreilles en perles personnalisées prendront 3 à 5 jours ouvrables à créer pour chaque ensemble ; cependant, votre commande est garantie d'être expédiée deux semaines après l'achat (à l'exception des jours fériés ou des commandes de boucles d'oreilles grandes/multiples).
Comment puis-je obtenir une commande de perles personnalisée Sundaylace Creations ?
Veuillez utiliser notre page de contact et nous indiquer le style, le type et la couleur (ou une photo Instagram de Sundaylace Creations) que vous souhaitez reproduire. Si vous souhaitez assortir une robe pour une occasion spéciale, veuillez également nous l'envoyer par e-mail. Nous établirons un devis estimatif en fonction de ces informations, incluant le temps et les fournitures. Toutes les commandes de broderie perlée doivent être réglées intégralement une fois le devis accepté, et une facture vous sera envoyée à l'adresse e-mail de votre compte Sundaylace Creations. Une fois le paiement effectué, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés par boucle d'oreille, broche ou collier commandé. Le coût approximatif est de 20 $ de l'heure, plus les fournitures. Par exemple, la réalisation d'une boucle d'oreille peut prendre trois heures, et plus 5 $ de fournitures, soit 65 $ plus les frais de port.
Quand mon colis est-il expédié ?
Les commandes sont expédiées chaque semaine, les lundis, mercredis et vendredis, à l'exception des jours fériés. Postes Canada est fermé localement la fin de semaine.
Que faire si mon adresse de facturation et de livraison sont différentes ?
Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Veuillez vérifier l'exactitude de cette adresse, sinon les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge.
Quels paiements sont acceptés par Sundaylace Creations ? Puis-je faire des soins médicaux d'urgence ?
Nous acceptons les cartes de crédit via Shopify Payments. Nous acceptons les paiements PayPal. Nous acceptons également les virements électroniques (EMT) pour les clients canadiens. Les virements électroniques (EMT) peuvent être effectués à l' adresse sundaylacecreations@gmail.com , configurée pour le dépôt automatique. Si votre banque exige un mot de passe, nous suggérons « beads » comme mot de passe universel acceptable pour les virements électroniques.
Avez-vous une politique fiscale propre aux Premières Nations?
Les membres des Premières Nations peuvent être admissibles selon les exigences de l'ARC concernant l'expédition en ligne vers les communautés des Premières Nations. Pour en savoir plus, consultez notre page sur la politique fiscale des Premières Nations. Toutes les commandes doivent payer la taxe d'expédition. Les commandes sans exemption de taxe sont assujetties aux taxes provinciales et fédérales au Canada. Les commandes internationales ne sont pas soumises à la taxe de vente.
https://sundaylacecreations.com/pages/first-nations-tax-exemption-policy
Puis-je commander en utilisant la livraison internationale ?
Nous sommes situés au Canada et livrons dans tous les pays desservis par Postes Canada. Des frais d'expédition et un délai d'attente supplémentaires s'appliquent pour les commandes internationales hors Amérique du Nord. Les frais d'expédition internationaux sont calculés automatiquement par Postes Canada au moment du paiement. Seul le suivi d'expédition est disponible pour les commandes internationales.
Des droits de douane, taxes et autres frais de douane peuvent être exigés sur votre commande à la réception dans votre pays (États-Unis/International). Nous ne sommes pas responsables de ces frais.
Il manque un article dans mon colis ?
Merci de votre compréhension. Nous sommes désolés qu'un article ait été oublié dans votre commande. Veuillez signaler toute commande manquante ou incorrectement remplie à sundaylacecreations@gmail.com dans les 40 jours. Veuillez indiquer votre numéro de commande avec votre adresse e-mail et la raison de votre problème. Nous examinerons le problème et vous informerons dès que nous aurons des informations. Deux options s'offrent à vous : renvoyer l'article manquant ou procéder à un remboursement. Si vous avez une préférence, veuillez nous l'indiquer par e-mail.
Mon article est arrivé cassé ou endommagé ?
Bien que nous soyons attristés d'apprendre qu'il a été cassé pendant le transport, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pertes/dommages résultant de la livraison ou des dommages résultant d'articles qui auraient pu être perdus par courrier, volés ou endommagés après la livraison des marchandises.
Veuillez consulter la page des retours pour plus d'informations.
Vous êtes responsable de signaler tout problème concernant votre colis endommagé auprès de Postes Canada avec suivi en cliquant sur le lien ci-dessous. Tous les colis suivis sont assurés par Postes Canada, et le client doit en faire la demande.
https://www.canadapost.ca/web/fr/kb/details.page?article=signaler_un_probleme_ou_&cattype=kb&cat=demandes_de_renseignements_généraux&subcat=informations_générales
Ma commande n'est jamais arrivée ?
Nous sommes désolés d'apprendre que cela s'est produit. Si vous pensez que le délai est dépassé (plus de 21 jours), veuillez nous contacter à sundaylacecreations@gmail.com pour nous aider à examiner votre problème. Il arrive rarement que Postes Canada retourne le colis à Sundaylace Creations (ce qui prend 10 jours ouvrables pour le traiter). Nous informons alors le client du retour du colis, rectifions le problème avec Postes Canada et le renvoyons.
Tous les colis suivis bénéficient d'une assurance fournie par Postes Canada, qui doit être réclamée par le client.
Vous êtes responsable de vous renseigner sur votre colis endommagé auprès de Postes Canada avec colis suivi en signalant un problème à Postes Canada au lien ci-dessous.
https://www.postescanada.ca/web/fr/kb/details.page?article=signaler_un_probleme_ou_&cattype=kb&cat=demandes_de_renseignements_généraux&subcat=informations_générales
Merci d'avoir lu nos conditions d'utilisation. Nous sommes une petite entreprise dirigée par des femmes des Premières Nations (Mi'kmaq) et spécialisée dans le perlage autochtone. Nous souhaitons encourager nos clients à développer leur communauté de perliers, à développer de nouvelles compétences et à explorer leur créativité. Nous vous invitons à vous abonner à notre infolettre pour obtenir des informations actualisées sur le perlage, les styles de perlage et le développement de compétences, découvrir d'autres perliers et profiter d'offres exclusives et de contenu exclusif ! Inscrivez-vous à notre infolettre en créant un compte et en vous inscrivant à l'adresse https://sundaylacecreations.com/account/register
