Les délais d'expédition et de traitement varient en raison de divers facteurs. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos activités comme d'habitude pendant cette crise. Nous vous tiendrons au courant lorsque ou si cela change.

Sundaylace Creations remplacera les produits par des produits similaires si les produits sont survendus/en rupture de stock, afin d'éviter que le service client ne soit submergé. L'expédition du courrier standard a été suspendue car les délais d'expédition réguliers ont augmenté au-delà de 21 jours ouvrables en raison de la crise du COVID-19.

Nous répondrons aux e-mails comme notre première priorité et surveillerons notre messager Facebook. Étant donné que nous manquons de personnel, notre temps de réponse habituel sera plus lent que d'habitude.

Nous restons déterminés à expédier les produits en temps opportun, cependant, les circonstances peuvent changer pendant la crise. Nous sommes en bonne santé et sommes impatients de vous aider à obtenir les fournitures de perles pour aider à soulager le stress et à rester productifs pendant cette crise.

En raison de la COVID-19, la « signature requise » n'est pas disponible pour les services de Postes Canada, et Postes Canada déposera sans préavis. La vérification de la preuve d'âge est limitée aux retraits au bureau de poste et les garanties de ponctualité sont suspendues. Postes Canada sera responsable de tout colis perdu/manquant uniquement jusqu'à un maximum de 100 $ d'assurance par colis. Veuillez garder un œil sur vos numéros de suivi pour savoir quand votre colis est arrivé.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES de Postes Canada :

Information recueillie le 25 mars 2020 https://www.postescanada.ca/web/fr/kb/details.page?article=coronavirus_faq#q3

Est-il sécuritaire de manipuler le courrier et les colis?

L'Organisation mondiale de la santé (OMS) et l'Agence de la santé publique du Canada (ASPC) nous ont assuré qu'il est sécuritaire de traiter le courrier, y compris le courrier international.

Selon l'ASPC, il n'y a aucun risque connu que des coronavirus entrent au Canada sur des colis ou des colis. En général, en raison de la faible capacité de survie des coronavirus sur les surfaces, il existe un faible risque de propagation à partir de produits ou d'emballages expédiés sur une période de plusieurs jours ou semaines. Actuellement, il n'y a aucune preuve que le COVID-19 soit transmis par des marchandises ou des colis importés.

Les bureaux de poste sont-ils toujours ouverts ? Que faites-vous pour assurer la sécurité des personnes ?

Enlèvement de colis : Les colis déposés au bureau de poste pour enlèvement ne seront pas retournés à l'expéditeur jusqu'à nouvel ordre. Nous avons suspendu notre période de retenue normale de 15 jours. Nous demandons aux clients qui se sentent malades ou qui s'isolent de retarder leur visite au bureau de poste et de récupérer leur colis lorsque cela est possible en toute sécurité.

Comment savoir si mon bureau de poste local a fermé ou ne respecte pas les horaires habituels ?

Nous comprenons l'importance de nos bureaux de poste et travaillons fort pour servir nos clients. À mesure que la situation actuelle évolue, certains bureaux de poste pourraient fermer temporairement en raison d'un certain nombre de facteurs. Par exemple, les bâtiments dans lesquels nous sommes situés peuvent fermer temporairement ou pour des raisons de personnel. Nous surveillons cela de près et informerons les clients par le biais de panneaux de porte à tous les endroits concernés et par d'autres notifications publiques.

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