Questions fréquemment posées

Commencez vos achats de perles de Noël en avance, confortablement installé chez vous, et évitez le stress des retards de livraison. Connectez-vous sur Sundaylace Creations pour ouvrir votre panier et recevez votre commande dès maintenant. Évitez la déception des produits en rupture de stock et profitez en avant-première de nos offres exceptionnelles du Black Friday !

Ai-je besoin d'un code de réduction pour économiser le Black Friday ?

Cette année, le shopping est plus facile que jamais… Sundaylace Creations vous offre une réduction automatique au moment du paiement pour une expérience d'achat simplifiée ! Ajoutez-le à votre panier et actualisez la page vendredi à minuit pour découvrir vos nouveaux prix réduits ! Si vous possédez un code de réduction pour d'autres articles promotionnels, comme notre coffret mystère de Noël, il n'est pas cumulable avec notre code de réduction automatique, car notre système ne le permet pas.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ? Puis-je regrouper les envois de mes deux commandes ?

Toutes les commandes en ligne du Black Friday au Cyber ​​Monday seront traitées dans un délai d'environ 2 à 6 jours ouvrables à compter du mardi 3 décembre 2024.

Le Vendredi fou est une grande promotion pour notre petite entreprise autochtone. Merci de votre patience pendant la préparation de vos commandes. Si vous avez plusieurs commandes, nous pourrons les regrouper si vous nous le signalez dans les notes de commande de la deuxième commande. Nous vous rembourserons les frais de livraison après l'expédition groupée de votre commande par PayPal ou par carte de crédit.

Les colis de Postes Canada peuvent subir des retards en raison d'une grève et UPS peut connaître un volume d'expéditions élevé pendant la période des Fêtes. Cependant, une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de deux à trois semaines. Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur notre site web.

Quelles sont vos options de paiement ?
Nous vous proposerons différentes options de paiement au moment du paiement. Nous acceptons les virements électroniques, les cartes de crédit et PayPal.

Proposez-vous des options de ramassage pour les clients locaux ?

Nous pouvons déposer les commandes à emporter dans notre boîte de dépôt située à l'extérieur de notre magasin d'Eskasoni, en Nouvelle-Écosse, au Canada. Notre système de messagerie vous avertira lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Puis-je modifier ma commande une fois le paiement terminé ?

En raison du volume important de commandes et de la disponibilité limitée du personnel pendant le week-end du Black Friday, nous ne pouvons pas ajouter, modifier ou supprimer de produits de votre panier une fois votre commande terminée. Si vous rencontrez un problème lors du paiement, veuillez consulter nos informations de dépannage sur notre page web.

Ma commande n'a pas été passée à cause d'une erreur de carte de crédit... mais ma banque a retiré des fonds de mon compte... Aidez-moi à résoudre ce problème ?

Il s'agit d'une erreur de code postal ou d'une erreur liée à votre banque/carte de crédit. Dans ce cas, la banque/carte de crédit affichera un « débit en attente » et restituera les fonds une fois l'erreur de paiement résolue. Nous pouvons vous aider en vous envoyant un avis de panier abandonné quelques heures après votre tentative de conservation des articles.

Qu'est-ce qu'une erreur de code postal ? Cela se produit lorsque le code postal ou l'adresse de votre commande est incorrect, ou que le code postal que vous avez fourni n'est pas le même que celui indiqué sur l'adresse de facturation de votre carte de crédit. Dans tous les cas, c'est la banque du client qui signale l'erreur. Seule la banque connaît le code postal du client ; notre boutique vérifie donc l'enregistrement.

J'ai également constaté à plusieurs reprises des problèmes de saisie automatique dans le navigateur du client, source de confusion. Une fois le nouveau code postal saisi, certains navigateurs web le mettent rapidement à jour avec le code enregistré et envoient le code postal erroné. Si votre paiement échoue en raison d'un code postal incorrect, cela signifie que votre banque nous a indiqué que votre code de sécurité correspondait, mais pas votre code postal. Pour votre protection et la nôtre, nous refusons les transactions non correspondantes afin de lutter contre la fraude. De plus, votre compte bancaire affichera des frais en attente lors de vos tentatives d'achat, mais nous n'avons pas reçu de fonds pour une commande terminée en raison de l'erreur. Ces fonds en attente vous seront remboursés conformément à la politique de votre banque.

Si cela vous arrive, nous avons une solution simple. Essayez de régler votre commande par virement bancaire pour les clients canadiens ou via PayPal pour les clients américains et internationaux. Les clients canadiens peuvent utiliser le paiement EMT, accessible via le mode de paiement au moment du paiement.

Nous pouvons envoyer votre panier abandonné en quelques heures, vous n'avez donc pas besoin de créer à nouveau manuellement votre commande.

Puis-je bénéficier d’une exonération fiscale canadienne sur ma commande ?

En résumé, si vous possédez déjà un compte d'exonération fiscale chez Sundaylace Creations, vous pouvez en bénéficier. Cependant, en raison de la disponibilité limitée du personnel pour créer de nouveaux comptes pendant cette période de l'année, ce compte doit être créé avant de commander et ne peut être retiré après l'achat. Une page expliquant la procédure à suivre pour obtenir une exonération fiscale pour vos futurs achats est disponible à l'adresse suivante :

https://sundaylacecreations.com/pages/first-nations-tax-exemption-policy