Los tiempos de envío y procesamiento variarán debido a diversos factores. Estamos haciendo todo lo posible para mantener el negocio como de costumbre durante esta crisis. Te actualizaremos si esto cambia.

Sundaylace Creations sustituirá los productos por otros similares si los productos están agotados o sobrevendidos, para evitar que el servicio al cliente se vea abrumado. El envío estándar por correo postal ha sido suspendido ya que los tiempos de envío regulares aumentaron a más de 21 días hábiles debido a la crisis de COVID-19.

Responderemos a los correos electrónicos como nuestra primera prioridad y monitorearemos nuestro Messenger de Facebook. Dado que ahora tenemos poco personal, nuestro tiempo de respuesta habitual será más lento de lo normal.

Seguimos comprometidos con el envío de productos de manera oportuna; sin embargo, las circunstancias pueden cambiar durante la crisis. Estamos sanos y estamos ansiosos por ayudarte a conseguir los suministros de abalorios para aliviar el estrés y mantenerte productivo durante esta crisis.

Debido a COVID-19, la "firma requerida" no está disponible para los servicios de Canada Post, y Canada Post entregará sin avisar. La verificación de edad se limita a la recogida en la oficina de correos, y las garantías de puntualidad están suspendidas. Canada Post será responsable de cualquier paquete perdido/extraviado solo hasta un máximo de $100 de seguro por paquete. Por favor, mantente atento a tus números de seguimiento para saber cuándo ha llegado tu paquete.

 

PREGUNTAS FRECUENTES DE CANADA POST:

Información recopilada el 25 de marzo de 2020 https://www.canadapost.ca/web/en/kb/details.page?article=coronavirus_faq#q3

¿Es seguro manipular el correo y los paquetes?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Agencia de Salud Pública de Canadá (PHAC) nos han asegurado que es seguro manipular el correo, incluido el correo internacional.

Según la PHAC, no existe un riesgo conocido de que los coronavirus entren en Canadá en paquetes o encomiendas. En general, debido a la poca supervivencia de los coronavirus en las superficies, existe un bajo riesgo de propagación a partir de productos o embalajes enviados durante un período de días o semanas. Actualmente, no hay evidencia de que el COVID-19 se transmita por bienes o paquetes importados.

¿Siguen abiertas las oficinas de correos? ¿Qué están haciendo para ayudar a mantener a la gente segura?

Recogida de paquetes: Los paquetes dejados en la oficina de correos para su recogida no serán devueltos al remitente hasta nuevo aviso. Hemos suspendido nuestro período de retención normal de 15 días. Pedimos a los clientes que se sientan enfermos o en autoaislamiento que, por favor, retrasen su visita a la oficina de correos y recojan su paquete cuando sea seguro hacerlo.

¿Cómo me enteraré si mi oficina de correos local ha cerrado o no mantiene el horario regular?

Entendemos la importancia de nuestras oficinas de correos y estamos trabajando arduamente para atender a nuestros clientes. A medida que la situación actual evoluciona, algunas oficinas de correos pueden cerrar temporalmente debido a varios factores. Por ejemplo, los edificios donde estamos ubicados pueden cerrar temporalmente, o por razones de personal. Estamos monitoreando esto de cerca y avisaremos a los clientes a través de letreros en las puertas de cualquier ubicación afectada y a través de otras notificaciones públicas.

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